运行维护服务

为用户信息系统的相关机房、主机、网络、安全等设备和业务系统提供运行维护服务，保证用户信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。

1) 应急响应服务

针对用户突发的网络或安全事件提供7X24小时的应急响应服务，将事件的损失降到最小，清除突发事件对系统产生的影响，恢复系统的运行，并开展相应的事后分析。整个事件处置与响应过程包括：判定安全事件类型、抑制事态发展、排除系统故障、恢复信息系统正常操作。

2) 系统运维

机房系统运维服务

定期对机房的供配电系统、安防系统、空气和照明设备、消防灭火系统等进行检查，对机房物理环境和UPS性能定期进行监测。对机房环境支撑系统、监控设备进行定期检测、维护和保养，保障机房设备运行稳定，通过保养延长设备生命周期，降低设备故障率。

网络系统运维服务

从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络系统的运维管理。提供网络设备、传输设备的维护服务，包括：产品软件升级、安全配置检查与修改完善、日志审计、产品和系统故障检查与分析排除、数据维护等。

安全系统运维服务

在系统运行期间，不断的发现问题和解决问题，并优化安全策略，建立安全防护机制，保证业务系统持续安全。包括对防火墙、入侵检测、安全审计等安全系统的运行状态进行监控，对安全保密设备的配置策略维护等。

应用系统运维服务

对客户各类应用系统进行维护，及时解答各业务部门在使用过程中的技术咨询、监测应用系统的性能，提供各类应用系统的安装部署、应用软件升级、应用软件分析和软件需求收集服务，保障应用系统的安全、稳定运行。

3) 巡检服务

提供对网络设备、安全设备、服务器、存储及备份系统等进行健康状态检测，通过检查、分析、排除和跟踪，定期更新安全设备登录用户名及口令，定期备份和维护安全设备配置，并做好版本管理，形成工作日志、维护记录并提出解决方案。

4) 值守服务

提供节假日或国家大型活动重保期间的现场值班服务，根据用户需求提供7*24轮值的方式，做好网络保障服务工作。

在重大会议、节假日等特殊时期内，我司派出经验丰富的专家，进驻客户单位，对目标系统进行现场或远程值守和保障，对业务系统的安全状况进行实时监控和日志分析。

5) 驻场服务

驻场运维服务通过完善的管理措施和高效的运维手段，保障客户的网络安全系统持续安全稳定运行，结合先进的技术平台、经验丰富的运维团队、成熟的运维服务管理体系，在第一时间判断故障范围，处理故障，保证在最短的时间响应客户的服务需求，降低运营信息系统故障解决的时间成本。