近日，万里红“荟聚·赋能·创未来”第九期在京举办，该沙龙是面向公司全员，特别是研发技术人员开展的系列技术交流活动，旨在分享前沿知识，加强技术沟通，鼓励技术创新，在行业不断迭代创新的过程中为员工提供赋能平台，活动以线下分享+线上会议的方式同步进行。

    日前，神舟十六号腾飞，神舟十五号凯旋，中国空间站闪耀太空……从“跟跑”到“领跑”，中国航天的伟大与浪漫的背后是“99分都叫不及格”的航天质量管理。向航天品质看齐，本期沙龙，有幸邀请到深耕航天及军工质量技术管理多年的张瑛讲师带来关于“零缺陷”管理基本理念及质量体系建设的精彩分享。

嘉宾简介：张瑛，历任中国航天科工集团第四研究院质量技术部门处长、部长、一级专务、专项总指挥等职，主要组织策划全院质量体系、型号质量、工艺、标准化、专家组、可靠性等方面工作。通过多年质量管理探索与实践、总结质量工作经验，归纳形成了质量精细管理模式，获得国防科学技术进步二等奖，国家企业管理一等奖等诸多荣誉。

“零缺陷”管理：“一次将事情做对”

    航空航天作为高精尖的技术产业，对质量管理的要求非常高。中国航天奇迹的创造，离不开“零缺陷”的航天标准。讲座伊始，张瑛讲师指出“零缺陷”管理的核心是“一次将事情做对”，避免质量缺陷的产生，防患于未然。“零缺陷”管理不是一句空洞的口号，而是一种系统化的质量管理体系。张瑛讲师强调，“零缺陷”的四个基本原则：质量就是符合要求；预防的系统产生质量；质量的工作准则是“零缺陷”；必须用质量的代价（金钱）来衡量质量表现。“一次将事情做对”，质量部不是增加成本而是降低成本，通过规范化的管理，质量评价点和放行条件设置等将损失成本降低到最低，并推动生产工作的持续改进和追求卓越，从而为企业赢得更丰厚的利润……随后，张瑛讲师详细解析了“零缺陷”管理如何避免质量问题。

 落实“零缺陷”管理，深化质量体系建设

    构建适用的质量管理体系已成为进入市场或特定的市场必备的“敲门砖”。张瑛讲师指出，质量体系建设和提升应满足适宜性、充分性和有效性：

    1.适宜性。从组织所建立的文件化的质量管理体系来看，应适宜用户所处的客观条件，包括行业的特征、组织规模、人员素质能力、产品和过程的负载型等等，质量体系要做到恰到好处。

    2.充分性。质量管理体系的要求、过程展开和受控是否全面，包括：过程识别是否清楚、规定是否得当、职责分配清晰度；程序是否实施和保持；实施的结果是否有效等。质量体系本身就是大大小小的过程组成，不管过程大小，只要没识别清楚，就代表不充分。

    3.有效性。判定质量管理体系的有效性，可从以下几个方面展开：①质量方针和目标的适宜性和实现情况；②人力资源、基础设施、工作环境满足的情况；③主要过程和关键活动达到预期结果；④产品与顾客、法律法规和预期用途的符合性和稳定性；⑤数据的收集、分析和利用，持续改进的有效性。⑥自我机制完善的有效性。

    张瑛讲师强调，企业质量体系建设的核心是：①全面满足顾客的需求，增强顾客满意度；②建立过程的控制思想；③ 明确过程管什么、怎么管、流程如何设置；④对每个过程进行分析，明确采取的活动；⑤预防为主的思想：不能靠最终检验控制；⑥持续改进的思想；⑦要有制度化管理的思想。

    在沙龙上，张瑛讲师细致分享并解答了企业质量体系建设的常见困惑、GJB质量体系与GB质量体系的差异、软件质量管理和具体实践等，并与万里红参会人员就相关问题进行了热烈探讨，沙龙活动圆满结束。